معرفی chatagent
ChatAgent یک دستیار هوشمند برای پاسخگویی خودکار به مشتریان در تلگرام است.
کافی است اطلاعات، سؤالات متداول، توضیحات خدمات، محصولات، قوانین، قیمتها و دانش کسبوکار خود را در پنل ثبت کنید. ChatAgent از همین دانش برای پاسخگویی دقیقتر و هماهنگ با کسبوکار شما استفاده میکند.
اگر پاسخ یک سؤال در اطلاعات ثبتشده شما وجود نداشته باشد، ChatAgent میتواند کاربر را به مسیر پشتیبانی هدایت کند، از او بخواهد سؤال و شماره تماس خود را ارسال کند و اطلاعات درخواست را برای کانال مشخصشده تیم فروش یا پشتیبانی بفرستد.
به این ترتیب، پاسخ به سؤالات تکراری بهصورت خودکار انجام میشود و درخواستهایی که نیاز به بررسی انسانی دارند نیز از دست نمیروند.
ChatAgent مناسب کسبوکارهایی است که میخواهند بدون نیاز به پاسخگویی دستی مداوم، ارتباط سریعتر و منظمتری با مشتریان داشته باشند.
با ChatAgent میتوانید:
• دانش و اطلاعات کسبوکار خود را در یک پنل مدیریت کنید.
• پاسخگویی کاربران را بر اساس اطلاعات واقعی کسبوکار خودکار کنید.
• سؤالات پرتکرار مشتریان را بدون دخالت اپراتور پاسخ دهید.
• در صورت نبود پاسخ مناسب، کاربر را به پشتیبانی هدایت کنید.
• شماره تماس و درخواست مشتری را دریافت کنید.
• اطلاعات مشتری و آخرین پیام او را برای کانال موردنظر ارسال کنید.
• مسیر ارتباط بین مشتری، هوش مصنوعی و تیم پشتیبانی را یکپارچه کنید.
• حجم پیامهای تکراری تیم فروش و پشتیبانی را کاهش دهید.
ChatAgent جایگزین کامل نیروی انسانی نیست؛ بلکه سؤالات قابل پاسخ را خودکار مدیریت میکند و مواردی را که نیاز به بررسی بیشتر دارند به تیم شما منتقل میکند.